2018年春节是党的十九大后首个新春佳节，按照《关于做好2018年元旦春节期间相关工作的通知》（皖邮分传〔2017〕350号）要求，为切实做好春节期间有关工作，确保邮政员工度过欢乐祥和的节日，现将有关要求通知如下：

    一、扎实做好安全生产工作

一是要加强组织领导，增强责任心，狠抓各项安全责任制度落实。要从生产、经营、管理等各个环节深入排查各种安全隐患,及时整改，确保将事故和案件隐患消除在萌芽状态，为春节期间邮政生产经营营造和谐稳定的安全环境。二是要加强金融资金安全检查。强化对网点、业务库、押运钞等重点部位管控，学习并演练突发事件应急处置预案，合规办理各项金融业务，杜绝重特大资金案件的发生。三是要严格落实消防安全责任制，对各种消防设施进行全面检查，确保各项消防设施完好有效。四是要强化邮件安全管理，严把窗口收寄验视关及处理场所安检关，杜绝禁寄物品流入邮政渠道。五是要抓好车辆安全管理，加强车辆维护保养、出车检查、驾押人员安全教育，防止发生交通事故。六是要做好信息网安全管理，加强机房巡视和出入管理，强化运维管理，确保联络渠道畅通。

 二、严格执行网运作业流程

    一是做好生产现场的管理。严格落实邮件处理中心生产现场的封闭管理工作，落实场院和生产作业区凭证出入制度，加强进出生产作业区人员携带物品的管理，禁止生产人员携带与生产作业无关的个人物品进出生产作业区。网运生产部门严格按照生产流程和作业规范进行邮件接卸、分拣及发运工作，落实班结清场作业制度。二是进一步强化重点部位的安全防范，深入开展网运安全生产大检查。要组织开展安全生产大检查工作，深化重点部位、重点环节的安全专项整治。着重做好邮件处理中心、信息网机房等重点部位和环节的安全专项整治。要特别做好信息网机房等重点部位安全设施的隐患排查工作，要提前进行一次全面检查。三是做好车辆运输安全管理。做好雨、雪、雾等恶劣天气邮运、投递车辆的防雾、防滑、防冻工作；邮运车辆要严格执行准驾证制度，杜绝疲劳驾驶、超速行驶等违章违纪行为；投递车辆包括摩托车、电动车出班前要进行路况评估，在天气和路况不适宜出班时，要适当地调整班次和出班时间，必要时改换适合的交通工具。

 三、严格规范经营秩序与服务工作

    一是加强营业窗口规范服务。节日期间，营业网点必须按照公示营业时间对外提供服务,不得推迟上班营业或提前结束营业,不得擅自停止办理邮政业务。二是严格执行邮件报刊投递作业计划和按址投递要求,防止邮件积压、延误。做好春节期间预约停投邮件、报刊的保管工作,妥善处理好节假日待投邮件。加强平常函件跟段检查、邮件接转点检查工作,确保快递包裹、约投挂号、代投速递等重点业务投递服务质量。三是加强售后服务管理。做好业务受理、邮件查询及服务投诉等工作。严格落实首问负责制，及时、规范、妥善地处理和解决客户投诉问题。四是牢固树立依法合规经营的理念,坚决执行邮政营业服务五条禁令。

 四、积极稳妥做好信访工作

    进一步落实《中国邮政集团公司分公司信访工作责任制实施办法》，加大各级邮政企业矛盾纠纷问题的排查力度，及时发现和消除各种不安定因素。要认真解决群众的合理合法诉求，妥善处理各种敏感问题。立足抓早、抓小、抓苗头，完善责任机制，全力做好调解、教育、疏导工作，把不稳定苗头和隐患消解决在基层，化解在萌芽状态。对有可能发生的重大不安定因素和非正常上访现象，要做好相应处置预案，确保矛盾和问题不出单位、不出系统、不出省。

    五、及时关注舆情工作

要高度重视、提高警惕，切实做好日常舆情监测工作，确保不发生省级以上媒体曝光事件。认真做好研判预警，对敏感舆情的发展趋势提前判断，对可能引发危机的各种因素采取预防和控制，提前介入，掌握主动。严格落实重大危机舆情报告制度，重大危机舆情事发后要第一时间通过电话或短信告知市分公司办公室。

六、坚持勤俭文明过节

    要采取多种形式和手段宣传党的十九大精神，充分利用走访慰问等时机做好宣传解读工作，使党的十九大精神深入人心。要倡导科学理性的消费观念和健康文明的生活方式，弘扬阖家团圆的中国年文化。要组织好正常的党、团、工会活动，充分保障邮政干部职工按规定享有的正常福利待遇。要结合员工最迫切、最现实、最直接的问题，深入基层、深入职工组织开展好“送温暖”活动；要将困难（特困）职工、重病大病职工、离退休职工、劳模先进、老党员以及条件艰苦地区的邮政职工，作为春节期间走访慰问的重点对象，提供有针对性的物质、精神与政策帮扶。 

    七、认真做好节日值班工作

    节日期间各单位必须实行专人值班、领导带班，明确值班人员责任。凡发生重大安全事故、重大案件和突发事件、各种灾害事故的，必须立即向市分公司报告，并及时采取措施妥善应对。对迟报、瞒报、漏报的要依据相关规定追究主要领导和相关人员责任。