申诉内容：办理宽带取消业务时没有告知取消有违约金，有合约，没签过任何合约材料。

    投诉方案：要求宽带取消。

    处理结果：经查询用户24年9月份办理融合套餐未到期，入网时用户携证件进厅办理手续齐全，因业务存在如用户要求协议期内办理拆机需缴纳违约金，经解释用户同意继续使用，到期办理。