“延时服务”暖民心

“医保窗口工作人员下班后放弃休息时间受理我的申报材料，耐心办理，很快就解决了我的问题，非常感谢！”日前，涡南镇群众郭女士连声感谢，赞扬县医保局医保服务大厅工作人员。

原来，郭女士下午匆忙赶到县政务服务中心时，医保窗口人员已经下班，她抱着试试看的心态咨询医保窗口值守人员，如何办理慢性病申报及异地发票报销事宜。服务大厅医保窗口工作人员李芳耐心接待了她，详细解答了住院费用报销流程和慢性病申报等问题，并一步步指导邵某具体操作，最终顺利办结。

“推行医保服务窗口延时服务以来，工作人员被表扬点赞已成为‘常态’，说明实事办到了群众心坎上。”县医保窗口负责人徐东升介绍说。

据悉，为进一步做好医保便民利民工作，县医保局推出“延时服务”等多项便民利民举措，及时解决群众工作日和节假日无法办理等难题。同时，进一步优化服务流程，简化办事手续，开通“扫脸办、网上办、掌上办、自助办、不见面办”等线上服务渠道，让群众通过手机APP或微信号随时随地办理医保业务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。目前，县医保局服务大厅“八小时”外办理医保业务已超百件。

“服务群众关键在于行动、在于落实。下一步，我们将持续聚焦群众需求，不断创新服务方式，提升服务水平，提供更加便捷、优质、高效的医保服务。”县医保局相关负责人表示。（张振洲）