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星园街道:政务服务有新举措

阅读次数:215 作者: 金婷 丁佩光 信息来源: 星园街道办事处 发布时间:2018-09-13 08:32
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星园街道自成立以来,高度重视政务服务网建设,以服务群众为出发点,以提升代办员素质为抓手,通过“一培两督三考核”新举措,推动政务服务健康发展,让群众和企业办事更方便、更快捷、更高效。

“一培”是适时开展业务培训。针对阶段性重点工作如新生入学报名、新农合缴费、新农保网上缴费等事项,适时对辖区内14个代办点AB岗代办员进行培训,增强代办员业务能力。

“二督”:一是每周三对各代办点办件情况进行督查,通报办件及后台审批情况,杜绝出现“零办件”、“超时件”;二是不定期入村明察暗访,及时掌握各村代办员能否按时在岗在位、是否能热情服务群众、业务处理是否熟练等情况,敦促各村代办员不断提升服务质量。

“三考核”:一是对办件量进行考核,对既定的办件任务,进行一周一通报,每月一小评;二是对办件类别丰富程度进行考核,逢月初对上月办件类别情况进行统计,考核标准为各代办点每月办件类别不少于6类;三是对服务质量进行考核,定期随机抽取部分办事群众进行回访,从侧面了解代办员服务态度、办事效率,关注群众反馈情况,力争做到辖区内“零投诉”。

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